بسیاری از کسبوکارها برای افزایش فروش، بودجههای زیادی را صرف تبلیغات میکنند؛ اما هنوز مشتریانی را که همین امروز از آنها خرید کردهاند، برای همیشه از دست میدهند. نکته اینجاست که سود اصلی دقیقاً در همین مشتریانی نهفته است که قبلاً تجربه خرید داشتهاند و تنها کافیست دوباره به فروشگاه برگردند. یک ابزار کوچک روی پیشخوان میتواند این مسیر بازگشت را برایشان ساده و طبیعی کند.
چرا حفظ مشتری از جذب مشتری مهمتر است؟
در بازاریابی، یک اصل کلیدی وجود دارد: هزینه جذب مشتری جدید چند برابر هزینه نگهداری مشتری فعلی است.
مشتریای که یکبار به شما اعتماد کرده، اگر ارتباط با او قطع نشود، احتمالاً قصد بازگشت هم خواهد داشت. اما بدون یک راه ارتباطی مؤثر، او خیلی زود شما را میان انبوه برندها فراموش میکند. بنابراین:
حفظ مشتری = افزایش سود با هزینه کمتر
جذب مشتری جدید = هزینه بیشتر با نتیجه نامطمئن
کسبوکاری رشد میکند که این تفاوت درک کند.
معرفی هوشمندترین روش نگهداشت مشتریان حضوری
دستگاه ثبت شماره موبایل مشتریان حضوری، یک ابزار ساده اما کاربردی است که هنگام تسویه قرار میگیرد. مشتری شمارهاش را ثبت میکند و اطلاعات او در یک سیستم پیامکی ذخیره میشود. همین فرآیند کوتاه، در ادامه به یک ارتباط هوشمندانه تبدیل میشود:
اطلاعرسانی موجودی جدید کالا
پیامهای مناسبتی و تبریک تولد
دعوت به خرید با امتیاز یا پیشنهاد ویژه
یادآوری خدمات یا تاریخ سرویس
این پیامها دقیقاً همان جرقهای هستند که باعث فعال شدن دوباره رفتار خرید مشتری میشوند.
تأثیر واقعی دستگاه ثبت شماره روی فروش چقدر است؟
نمونههای متعدد از کسبوکارهای مختلف نشان میدهد که با جمعآوری شماره مشتریان و ارسال پیامهای هدفمند، نرخ بازگشت مشتری بهطور قابلتوجهی افزایش پیدا میکند. در فروشگاهها، کلینیکها، آرایشگاهها و… معمولاً همین اقدام ساده کافی بوده تا فروش ماهانه حداقل ۳۰٪ رشد کند.
جدول زیر بخشی از نتایج واقعی یک فروشگاه لوازم آرایشی را نشان میدهد:
| بعد از استفاده | قبل از استفاده | شاخص عملکرد |
| رشد ۲.۵ برابری | کم و نامنظم | میانگین خرید تکراری |
| کاهش چشمگیر | بالا | هزینه تبلیغات خارجی |
| ۴۷٪ | ۲۰٪ | سهم مشتریان وفادار از فروش |
| ٪تا ۳۰ ۲۵ | ۵۸٪ تا | رشد ماهانه فروش |
مشتریان همان مشتریان هستند؛ فقط فراموش نمیکنند که برگردند.
یک راه ارتباطی ساده اما تأثیرگذار
در دنیایی که هر روز پیامهای تبلیغاتی جدیدی نمایش داده میشود، پیامک همچنان بیشترین نرخ دیدهشدن را دارد. چرا؟
پیامک نیاز به اینترنت ندارد
همیشه خوانده میشود
مستقیم و شخصیسازیشده است
مشتری احساس میکند شخصاً مورد توجه قرار گرفته و این همان مهمترین عامل شکلگیری وفاداری است.
بهترین انتخاب برای چه کسبوکارهایی است؟
این دستگاه برای هر صنفی که مشتری حضوری دارد یک مزیت رقابتی ایجاد میکند:
پوشاک و کیفوکفش
کلینیک و سالن زیبایی
سوپرمارکت و هایپرمارکت
کافیشاپ و رستوران
فروشگاههای موبایل و لوازم صنعتی
آموزشگاهها و خدمات تعمیراتی
هر جایی که مشتری تکراری ترجیح دارد، این ابزار بهسرعت اثر خودش را نشان میدهد.
تصمیمی کوچک برای تغییری بزرگ در فروش
بسیاری از صاحبان فروشگاهها تصور میکنند افزایش فروش فقط با افزایش مشتری جدید ممکن است؛ اما تجربه ثابت کرده: مشتریانی که قبلاً شما را انتخاب کردهاند، بزرگترین سرمایه شما هستند.
اگر بتوانید فقط درصد کوچکی از آنها را دوباره فعال کنید، بدون ریالی هزینه اضافه برای تبلیغات، فروشتان جهش میکند. در این مسیر:
هر شماره موبایل ذخیرهشده = یک فرصت فروش آینده
هر پیام هدفمند = یک دعوت دوباره برای خرید
هر بازگشت مشتری = یک سود واقعی
برای شروع کافیست همان ابزار درست را انتخاب کنید
اگر میخواهید ارتباط با مشتریانتان به یک سیستم واقعی و حرفهای تبدیل شود و فروش حضوریتان روند روبهرشد پیدا کند، پیشنهاد میشود برای بررسی و خرید بهترین دستگاه ثبت شماره یا ذخیره شماره موبایل مشتریان حضوری به مدیرپیامک مراجعه کنید.
دیدگاهتان را بنویسید