اگر تعمیرکار خودرو هزینه اضافی دریافت کرده، از قطعات تقلبی استفاده کرده یا خودرو را به‌درستی تعمیر نکرده است، می‌توانید از طریق مراجع قانونی پیگیری کنید. شکایت از تعمیرکار خودرو با توجه به نوع تخلف، از طریق اتحادیه صنفی، سازمان تعزیرات حکومتی و مراجع قضایی امکان‌پذیر است.
در این مطلب، روش شکایت از تعمیرگاه، مدارک موردنیاز و مراحل مطالبه خسارت را بررسی می‌کنیم.
به چه دلایلی می‌توان از تعمیرکار خودرو شکایت کرد؟
در صورت مشاهده موارد زیر می‌توانید تخلف تعمیرکار را پیگیری کنید:
- دریافت هزینه بیشتر از مبلغ توافق‌شده یا نرخ قانونی
- استفاده از قطعات تقلبی یا بی‌کیفیت
- تعویض قطعات بدون اجازه مالک خودرو
- تعمیر غیراصولی و برطرف نکردن مشکل خودرو
- وارد کردن خسارت به خودرو هنگام تعمیر
- خودداری از ارائه فاکتور خدمات
- دریافت هزینه بابت خدمات انجام‌نشده
برای اثبات تخلف، بهتر است فاکتور، رسید پرداخت و سایر مدارک مربوط به تعمیر خودرو را نگهداری کنید.
از تعمیرکار خودرو کجا شکایت کنیم؟
بسته به نوع تخلف، چند مرجع برای پیگیری شکایت وجود دارد:
۱. اتحادیه تعمیرکاران خودرو
برای رسیدگی به اختلافات صنفی، دریافت هزینه غیرمتعارف، کیفیت نامناسب خدمات و تخلفات تعمیرگاه می‌توانید به اتحادیه صنفی مرتبط در شهر خود مراجعه کنید.
۲. سازمان تعزیرات حکومتی
اگر تعمیرکار مرتکب گران‌فروشی، تقلب یا تخلفات صنفی شده باشد، می‌توانید موضوع را از طریق سازمان تعزیرات حکومتی پیگیری کنید.
۳. سامانه ۱۲۴
برای گزارش تخلفات صنفی و مشکلات مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان، امکان ثبت گزارش از طریق سامانه ۱۲۴ وجود دارد.
۴. مراجع قضایی
اگر تعمیرکار به خودرو خسارت وارد کرده یا از جبران ضرر مالی خودداری می‌کند، می‌توانید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای مطالبه خسارت اقدام کنید.
برای شکایت از تعمیرکار چه مدارکی لازم است؟
برای افزایش شانس موفقیت در شکایت، مدارک زیر را آماده کنید:
- فاکتور تعمیرات و قطعات تعویض‌شده
- رسید پرداخت وجه یا تراکنش بانکی
- تصاویر و فیلم از وضعیت خودرو
- پیامک‌ها و مکاتبات با تعمیرکار
- مشخصات و آدرس تعمیرگاه
- گزارش کارشناسی فنی، در صورت وجود خسارت
اگر تعمیرکار فاکتور ندهد، باز هم می‌توانید شکایت کنید. رسید بانکی، پیام‌ها و سایر مستندات می‌توانند برای اثبات ادعای شما مورد استفاده قرار بگیرند. همچنین بر اساس ماده ۱۵ قانون نظام صنفی، واحدهای صنفی اصولاً موظف به ارائه صورتحساب خدمات هستند.
مراحل شکایت از تعمیرگاه خودرو
برای ثبت و پیگیری شکایت، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. جمع‌آوری مدارک: فاکتور، رسید پرداخت، تصاویر و مکاتبات خود با تعمیرکار را آماده کنید.
۲. اعتراض به تعمیرکار: ابتدا مشکل را به‌صورت مکتوب اعلام کنید و درخواست اصلاح تعمیر یا جبران خسارت داشته باشید.
۳. مراجعه به اتحادیه: در صورت حل نشدن اختلاف، شکایت خود را به اتحادیه صنفی مربوط ارائه دهید.
۴. پیگیری از مراجع قانونی: با توجه به نوع تخلف، پرونده را از طریق تعزیرات حکومتی یا مراجع قضایی دنبال کنید.
۵. درخواست کارشناسی: اگر تعمیر غیراصولی باعث خرابی خودرو شده است، برای اثبات علت خسارت از کارشناس فنی یا کارشناس رسمی دادگستری کمک بگیرید.
اگر تعمیرکار باعث خرابی بیشتر خودرو شود، می‌توان خسارت گرفت؟
بله؛ اگر مشخص شود خرابی یا خسارت جدید در نتیجه عملکرد نادرست تعمیرکار ایجاد شده است، می‌توانید درخواست جبران خسارت کنید.
برای این کار، بهتر است پیش از تعمیر مجدد خودرو، وضعیت قطعات آسیب‌دیده را مستند کنید و در صورت نیاز گزارش کارشناسی بگیرید. فاکتور تعمیر اولیه و هزینه‌های تعمیر مجدد نیز برای اثبات میزان خسارت اهمیت دارند.
توجه داشته باشید که صرف خراب شدن خودرو پس از تعمیر، مسئولیت تعمیرکار را ثابت نمی‌کند و ارتباط میان عملکرد او و خسارت باید قابل اثبات باشد.
چگونه از اختلاف با تعمیرکار خودرو جلوگیری کنیم؟
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیش از تحویل خودرو به تعمیرگاه این نکات را رعایت کنید:
- درباره هزینه تعمیر و اجرت از ابتدا توافق کنید.
- تعویض قطعات را به تأیید خودتان مشروط کنید.
- نوع و برند قطعات مورد استفاده را مشخص کنید.
- از تعمیرکار فاکتور معتبر بخواهید.
- قطعات تعویض‌شده را در صورت توافق دریافت کنید.
- از وضعیت خودرو پیش از تعمیر عکس بگیرید.
